O termo “stakeholder” refere-se a qualquer pessoa, grupo ou entidade que pode afetar ou ser afetado por uma organização, projeto, decisão ou atividade. Os stakeholders são indivíduos ou grupos que têm um interesse, direto ou indireto, em uma situação específica e podem influenciar ou serem influenciados por ela. Os stakeholders podem incluir uma variedade de…
A gestão de terceiros refere-se ao processo de administrar e coordenar atividades realizadas por fornecedores externos, parceiros ou contratados, que são conhecidos como “terceiros”. Essa prática é comum em organizações onde algumas funções ou serviços são terceirizados para especialistas ou empresas especializadas, permitindo que a empresa se concentre em suas competências principais. A gestão de…
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma estratégia de negócios que visa gerenciar e aprimorar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. O CRM envolve o uso de tecnologias, processos e ferramentas para coletar, analisar e aproveitar as informações sobre…
Six Sigma é uma metodologia de melhoria de processos que busca reduzir a variação nos processos de uma organização, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços e, consequentemente, aumentar a satisfação do cliente. O termo “Six Sigma” refere-se ao objetivo de alcançar um nível extremamente baixo de defeitos ou erros nos processos, representado pelo símbolo…